Calçados movidos a sonhos: os caminhos de uma loja que é Top of Mind

“Calçamos sonhos, inspiramos caminhos”. O propósito que move a Kallan há 41 anos é decisivo para, mais uma vez, torná-la a marca mais lembrada do segmento na região. É a 18ª vez que conquista o prêmio Top of Mind, um marco para quem cresce a olhos vistos, desde a primeira loja em São Paulo, em 1979. Ainda mais em um ano desafiador para a economia como 2020.

Com 37 lojas espalhadas pelo ABC, Grande São Paulo, Vale do Paraíba e principalmente na Baixada Santista, a Kallan sempre acreditou em fazer mais para ser cada vez melhor. Na Baixada, há uma presença bastante expressiva, com 14 lojas. E pensar que tudo começou pelo sonho e pela vocação sapateira da família Kalaigian.

“A Kallan é uma marca especialista em calçados, antenada em moda e nas últimas tendências e muito próxima do seu cliente. Procuramos ouvir e atender as necessidades do cliente para sempre oferecer os melhores produtos e serviços e proporcionar uma experiência de compra prazerosa para toda a família”, descreve Maurício Brito, Head de Recursos Humanos e Marketing da Kallan. 

E como lidar com os desdobramentos da crise provocada pela pandemia? A Kallan encontrou logo uma solução. “Apesar de ter ficado por quase 90 dias com as portas fechadas, não ficamos parados. Com muita agilidade e adaptabilidade conseguimos rapidamente nos organizar para enfrentar o período de quarentena. Montamos um esquadrão para gerenciar e alinhar os times neste novo cenário de muitas dúvidas e incertezas e baseamos nossas ações em dois pilares muito importantes: a atenção e cuidado com a saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e a saúde financeira da empresa”, explica Maurício.

Entre as ações, está o ajuste de despesas e realocação de investimentos, que permitiram a implantação, em apenas uma semana, da estrutura de home-office para 100% do escritório. Também foram revistos vários processos, projetos digitais foram acelerados e fortalecidos e foi lançado com sucesso o e-commerce kallan.com.br.

Além disso, houve a criação de um novo modelo de loja de autoatendimento em Praia Grande e foi desenvolvida uma plataforma de treinamento digital, com várias trilhas de conhecimento, direcionada para todos os colaboradores da rede.

“Todas estas ações contribuíram para estarmos bem preparados para rápidas correções de rumo no retorno, sempre atentos ao novo comportamento do cliente. Acreditamos que hoje estamos mais fortes, juntos e cheios de energia”, complementa o diretor da Kallan. 

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